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Notre assistance répond 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 depuis le tchat, l'e-mail ou le téléphone, en plusieurs langues, y compris en français.

Contacter le support Licence OGL/2012/4030/308

Versés aujourd'hui

376 218 €

5 547 Joueurs en ligne

Licence CuraçaoAutorisé par le Gaming Control Board sous le numéro OGL/2012/4030/308 depuis 2012

Retraits rapidesDélai moyen de 28 minutes, jusqu'à 82 000 € par transaction

Protection des donnéesChiffrement SSL 256 bits et audits eCOGRA, BMM Testlabs, GLI

Le support Roibets Casino

Un humain au bout du fil, vite

Chez Roibets Casino, chaque canal a son usage : le bon choix vous évite d'attendre pour rien.

Lancez la conversation

Besoin d'une réponse immédiate sur une mise, un compte ou un bonus : le tchat s'ouvre en une minute environ, à toute heure, avec un conseiller en français.

Démarrer le tchat

Un dossier écrit et daté

Pour un dossier à pièces jointes, écrivez à [email protected] : le délai habituel est de 4 heures, ce qui laisse le temps de détailler la situation.

Écrire

Vous préférez la voix ?

Un appel au +33 1 92 30 11 65 (heure de Paris, CET) convient quand vous préférez parler : comptez une minute avant d'avoir quelqu'un en ligne.

Appeler

Support local

Un support qui parle depuis la France ?

Vous saurez ici depuis quel numéro nous joindre, dans quelles langues et vers qui vous tourner en cas de besoin.

Nous joindre

Téléphone France+33 1 92 30 11 65

Fuseau horaireCET

LanguesFrançais, Anglais, Allemand, Espagnol

Courriel[email protected]

Supervision

AutoritéGaming Control Board Curaçao, OGL/2012/4030/308

Aide

Jeu excessifJoueurs Info Service, SOS Joueurs, Adictel

Un agent qui comprend du premier coup

Posez ces cinq éléments à côté de vous : le premier message part alors complet.

Numéro de compte ou adresse e-mail d'inscription
Copie de la pièce d'identité si demandée
Référence de la transaction concernée
Copie d'écran du message d'erreur
Date et heure précises du problème

Gagnez un aller-retour d'e-mails

Routage des demandes par service

Quand votre demande relève d'un service précis, l'adresse dédiée évite un premier aiguillage et gagne du temps.

Votre compte

Support général[email protected]

Vérification des documents[email protected]

Votre argent

Dépôts et retraits[email protected]

Autres sujets

Réclamations[email protected]

Données personnelles[email protected]

Partenariats[email protected]

Les horaires Roibets Casino

Quand quelqu'un vous répond-il vraiment ?

Après ce tableau, vous savez quel canal joindre selon l'heure et l'urgence réelle

Chat en direct

Chat en directAssistance disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7

Première réponse chat1 minute

Fuseau horaireCET

E-mail

Adresse e-mail[email protected]

Réponse par e-mail4 heures

Téléphone

Numéro de téléphone+33 1 92 30 11 65

Attente au téléphone1 minute

Une réponse qui ne suffit pas

Un refus d'abord, un arbitrage ensuite

Ce parcours vous montre où écrire et à qui vous adresser si la réponse reçue ne vous convainc pas

Le dossier repris à zéro

Un désaccord se règle d'abord auprès du support, qui relit votre dossier et vous dit ce qui bloque. Restez factuel : montrez les captures et la référence concernée.

Votre échange reste daté

Demandez un numéro de dossier à l'agent et gardez-le. Chaque échange écrit reste daté, ce qui vous donne une trace si la discussion se prolonge.

Un responsable reprend le fil

Si le désaccord persiste, écrivez à [email protected] en reprenant la référence obtenue. Un responsable reprend le dossier et vous répond par écrit.

Vers qui se tourner après le casino ?

Après ce dernier échange, vous pouvez saisir le Gaming Control Board Curaçao, autorité qui délivre la licence OGL/2012/4030/308, en joignant votre référence et les réponses reçues.

Qui vous répond

Une licence lisible et vérifiable

Ces mentions disent qui édite le site et sous quelle autorité, dans le même esprit de transparence que le reste

Société

Raison socialeRoibets Casino N.V.

Numéro d'immatriculation238423 (Curaçao)

AdresseHeelsumstraat, Willemstad

Licence

AutoritéGaming Control Board Curaçao

Numéro de licenceOGL/2012/4030/308

Contact écrit

E-mail support[email protected]

Six réponses utiles

Vous voulez une réponse avant d'ouvrir le chat

Six points qui règlent la plupart des questions avant même de contacter l'équipe.

compteCombien de temps avant qu'on me réponde ?+

Pour retrouver votre dossier, il suffit de votre adresse e-mail d'inscription et de votre date de naissance. Aucun mot de passe ne vous sera demandé, ni par chat, ni par téléphone. Le service n'a jamais besoin de vos identifiants pour agir.

compteEst-ce que je peux écrire dans ma langue ?+

Notre équipe répond en français, en anglais, en allemand et en espagnol. Écrire dans votre langue habituelle évite les malentendus sur un prélèvement ou un bonus. Les quatre langues sont couvertes jour et nuit.

compteOù aller si la réponse ne me convient pas ?+

Quand une réponse ne vous convient pas, demandez la suite directement dans le même échange. Un second membre de l'équipe relit alors votre dossier. Reste ensuite le recours auprès du Gaming Control Board Curaçao, régulateur de l'opérateur.

comptePourquoi ma demande de données doit-elle attendre ?+

Une copie ou la suppression de vos données personnelles se demande depuis l'adresse e-mail liée au compte. La demande passe par notre service dédié, [email protected], qui vous répond par écrit. Elle est traitée comme un droit du joueur, pas comme une faveur.

compteEt si j'ai un souci un dimanche soir ?+

Le support tourne sans interruption, y compris la nuit, le samedi et le dimanche. Une question posée à trois heures du matin trouve donc quelqu'un en face. Seul le délai de réponse change selon le canal choisi.

compteJe peux retirer sans vérification ?+

Comptez en moyenne 51 heures pour la vérification d'un dossier complet. Ce délai court à partir de la réception de toutes les pièces demandées. Un document illisible oblige à tout recommencer, d'où l'intérêt d'envoyer des scans nets.

Une écoute qui ne passe pas par nous

Le jeu peut devenir un problème, et ce n'est pas à un casino de le traiter. Plusieurs organisations françaises aident gratuitement, sans lien avec Roibets Casino. Elles écoutent sans juger.

Joueurs Info Service. Un service national d'aide à distance pour les joueurs et leur entourage, avec des professionnels formés.

SOS Joueurs. Une association de terrain qui accompagne les personnes en difficulté avec le jeu et oriente vers des soins.

Adictel. Un réseau d'accompagnement spécialisé dans les addictions comportementales, dont le jeu d'argent.